Il cliente sempre al primo posto. Le tecniche, gli strumenti e i processi per generare un eccellente servizio di assistenza alla clientela.
Obiettivi didattici
Comprendere i bisogni e le esigenze del cliente
Come offrire un servizio di eccellenza, creare i fondamentali del servizio
Migliorare le capacità negoziali, l'arte di influenzare le persone senza manipolarle
Gestire il rapporto con il cliente